Tener una página web que no le ayuda a mejorar los resultados de su negocio y que solo crea un gasto recurrente, es frustrante, sobre todo si no sabe qué hacer para resolverlo y sacarle provecho. Por lo anterior, queremos compartir algunos conceptos y estrategias que, si aplica bien, le ayudarán a mejorar sus conversiones, ya sean ventas o captura de clientes potenciales.
Estas recomendaciones no están ligadas directamente al uso de alguna plataforma de construcción de sitios web en específico y tampoco se centran únicamente en páginas web tipo e-commerce, por lo que si tiene un sitio web donde ofrece sus servicios y busca sacarle provecho, adelante, también obtendrá ideas para mejorar su proceso.
Lo primero, entendiendo el tráfico web
Cuando hablamos de tráfico web hacemos referencia al total de visitas que recibe un sitio web, sin especificar un canal de adquisición de usuarios en concreto, simplemente todas las visitas que se reciben.
Con el concepto de tráfico web claro, daremos un breve repaso por las formas más comunes y efectivas para conseguir mayor cantidad de visitas, algo que será indispensable para poder aplicar las diferentes estrategias que nos ayudarán a mejorar los números.
Tráfico web orgánico
El tráfico orgánico (o natural) se refiere a todos los visitantes de un sitio web que llegan de forma gratuita a partir de los resultados de sus búsquedas en plataformas como Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, entre otros buscadores, o también de redes sociales, pero sin intervención de anuncios pagados.
Este tipo de tráfico se caracteriza por ser más lento que el de pago ya que las estrategias a desarrollar toman más tiempo en generar resultados, sin embargo este suele traernos visitas de mayor calidad.
Tráfico web pago
A diferencia del anterior, el tráfico pago se centra en conseguir visitas a partir de enlaces patrocinados que podemos comprar en diferentes plataformas publicitarias, tales como Facebook e Instagram ADS, Google y YouTube ADS, Twitter ADS, TikTok ADS, etc.
El tráfico pago solo nos generará visitas durante el tiempo que tengamos activos los anuncios en los canales anteriormente descritos, aún así es una forma rápida para llegarle a diferentes tipos de personas según las segmentaciones que realicemos en las campañas publicitarias.
Ahora que comprende la importancia y cómo llevar tráfico a su sitio, centremos el contenido de esta publicación y su atención, en conocer las estrategias y conceptos de los que deberá apropiarse para obtener mejores resultados con su web.
Páginas de aterrizaje optimizadas para mejorar las conversiones
A diferencia de un sitio web, donde el usuario tiene múltiples secciones y páginas para navegar (inicio, contacto, nosotros, servicios, etc), una página de aterrizaje o landing page se caracteriza por tener una estructura mucho más simple. Esta puede crearse sobre nuestro sitio web principal o por fuera, esto porque se crea con un único propósito, y es que el visitante al acceder se encuentre con un mensaje claro para que realice lo que nosotros necesitamos, ya sea completar un formulario, contactarnos a través de mensajes, comprar un producto o contratar un servicio.
¿Cómo una landing page nos ayudará a vender más?
- Un título llamativo que deje clara la transformación o promesa del producto o servicio.
- El CTA o llamado a la acción debe ser el protagonista, pues este es el que invitará al usuario a realizar la acción esperada. Se sugiere que tenga un tono directo, usando palabras que introduzcan a la acción y apoyándonos también de cierto sentido de urgencia.
- Comparta testimonios de clientes que ya han contratado un servicio o comprado el producto que estamos promocionando en la página. Esto aumentará el nivel de confianza del lector y lo hará sentir parte de algo que ya está probado y funcionando para otros.
- Identifique todas las objeciones de su cliente y resuélvalas. Lo podría hacer apoyándose de videos o de una sección que responda a todas las dudas que tiene su público antes de realizar la acción esperada.
Atención al cliente
A nivel de sitio web, la comunicación con los usuarios generalmente está delegada a formularios de contacto que, muchas veces no satisfacen la necesidad del cliente al querer encontrar una opción de soporte más rápida y directa. Por esto, sugerimos explorar y probar alternativas que le permitan ofrecer una mejor experiencia, así entenderá cuál le funciona mejor, entre las principales plataformas están: WhatsApp Business, Zoom, Google Meets, Messenger y Telegram.
Dependiendo del tipo de canales que desee habilitar, hacerlo visible en su sitio web no será tarea compleja, pues deberá enfocarse en hacer visibles los enlaces correspondientes a los chats de plataformas de mensajería, o si es el caso, a través de una agenda permitirle al posible cliente programar una reunión corta a partir de herramientas más avanzadas como Zoom o Google Meets.
Up-sell
Esta técnica de ventas consiste en mejorar la elección del producto o servicio inicial del cliente por otros productos o complementos que tengan estrecha relación, que sean más completos y rentables, pero que aún así le aporte valor y solucione la necesidad del cliente.
Saber cómo y en qué momentos aplicar esta estrategia nos permitirá lograr mejores márgenes, esto solo si conseguimos que el usuario perciba y reciba realmente un valor mayor por el producto/servicio que le estamos recomendando en reemplazo del que ya había seleccionado. Entonces, antes de implementar esta estrategia piense en que el usuario final también termine viéndose beneficiado, no solo usted por la venta con un precio más alto. Recuerde que ambas soluciones deben estar estrechamente relacionadas.
¿Cuándo hacerlo?
Cross-sell
Ideas sobre cuándo aplicarlo
Recuperación de carritos abandonados
Seguramente ha notado que por más visitas que tenga en su tienda virtual, esta no es lo suficientemente efectiva a la hora de vender ¿Por qué? Bueno, en parte porque puede no estar aplicando las estrategias anteriormente mencionadas, pero esto ocurre en gran medida porque los posibles clientes añaden los productos en su carrito pero se arrepienten en el último momento y no finalizan su compra.
Solucionar esto es todo un reto, ya que por lo general no es un único motivo el que nos lleva a perder esos clientes, por lo que debemos validarlo analizando los datos y entendiendo a los visitantes, por esto compartiremos las causas más comunes para que usted como administrador y dueño del negocio entienda qué le hace falta para mejorarlo:
- El visitante se encuentra con precios sorpresa antes de pagar.
- El costo de envío termina siendo casi tan alto como el producto que seleccionaron.
- No tiene un proceso de compras claro y el usuario se pierde.
- Pide demasiados datos al momento de pagar.
- El sitio web no está optimizado, es lento y no parece seguro.
- No se disponen de los métodos de pago suficientes para que el usuario pueda completar su compra.
¿Cuál es la solución?
Algunas de las soluciones para los puntos anteriores están en sus manos, pues es usted quien mejor conoce su proceso y sabe hasta qué punto lo puede optimizar. Sin embargo, existe una estrategia que nos ayudará a recuperar esos usuarios perdidos y a automatizar este proceso. Es concretamente una basada en email marketing, que consiste en enviar un correo electrónico con un cupón de descuento o algún beneficio personalizado que mejore la oferta para cada cliente en específico, lo que hará que este se lo piense 2 veces para retomar su compra.
Este proceso es muy efectivo y se puede automatizar, al punto de que cada vez que un usuario abandone su carrito sin comprar, reciba un mensaje a su correo electrónico que lo motive a regresar para finalizar su pedido.
Públicos personalizados y remarketing
Los públicos personalizados son audiencias que podemos crear y alimentar dentro de plataformas como Facebook y Google ADS a partir de la medición de eventos y acciones que ocurren en nuestro sitio web y las mismas redes sociales.
Estas nos permitirán hacer campañas publicitarias más avanzadas y efectivas, ya que tendremos la posibilidad de impactar a grupos de personas que anteriormente han interactuado de alguna manera con nuestra marca, productos o servicios.
La recomendación en este punto es que aproveche la creación de estos públicos personalizados y también de los similares para que construya campañas de remarketing con mensajes más específicos y en los que se puede esperar un mayor número de conversiones (compras, captura de clientes, etc).
Para lograr conectar ambas plataformas con su sitio web será necesario generar el código de seguimiento desde cada una de las cuentas de Google y Facebook ADS. A parte de esto, Facebook necesitará que lo conecte también con su API de conversiones y necesitará que especifique los eventos que se medirán dentro del sitio web.
Aumentar las ventas en fechas especiales como Black Friday
Por si aún no lo sabe, el viernes negro o black friday, es desde hace varios años una tradición que da inicio a las compras navideñas y que llega con grandes descuentos y ofertas que lo convierten en una de las mejores ocasiones para crear promociones especiales que inviten a comprar sus productos.
El viernes negro para el año en curso (2021) se celebra el 26 de noviembre y, al igual que es un día bastante movido a nivel de ventas, también lo es a nivel de inversión publicitaria. Pues es aquí cuando muchos comercios pagan anuncios para aumentar la visibilidad de sus ofertas, lo que hace que el costo publicitario suba y sea menos económico conseguir resultados (conversiones).
Por lo anterior, sugerimos que cree una estrategia para Black Friday que le permita seguir obteniendo buenos márgenes y aprovechando la oportunidad para vender en este día, concretamente una estrategia dividida en 3 etapas/momentos:
1. Pre Black Friday:
Ocurre durante las semanas previas a Black Friday, siendo estos días los ideales para que genere las primeras interacciones con públicos potenciales para que así “caliente” o alimente los públicos personalizados que podrá impactar con una oferta más agresiva el viernes negro y los días posteriores a través de anuncios en plataformas publicitarias.
2. Black Friday y Cyber Monday:
3. Post Black Friday:
Este se da la semana después del Black Friday. Puede aprovecharlo con ofertas de liquidación, apoyándose de anuncios pagados y de los públicos similares y personalizados que con anterioridad interactuaron con su marca en su sitio web y en redes sociales.
Al igual que con Black Friday, también puede aprovechar otras fechas especiales en el año para aumentar el número de ventas y captar más clientes. Es cuestión de que se anticipe, prepare una buena oferta y le llegue con un buen mensaje a su público potencial, apoyándose de los múltiples canales que nos ofrece internet, entre ellos su sitio web.
